Regulamin

5.1. Klient zobowiązuje się, że posiada prawa autorskie do treści i materiałów przesłanych do Drukarni za pośrednictwem Portalu www.drukujemy24.pl

5.2. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za przesłane przez Klienta materiały i treści, w tym błędy merytoryczne lub ortograficzne zawarte w treści projektu graficznego.

5.3. Jeśli treść przesłanych materiałów przez Klienta będzie naruszać ogólnie przyjęte normy obyczajowe lub będzie niezgodna z prawem Drukarnia ma prawo odmówić realizacji Zamówienia.

5.4. W celu prawidłowej realizacji Zamówienia Klient zobowiązuje się przysłać materiały przeznaczone do druku w określonym formacie zgodnie z wytycznymi zawartymi na Portalu oraz zobowiązuje się sprawdzić poprawność przygotowania materiałów do druku za pomocą bezpłatnych narzędzi i aplikacji dostępnych na Portalu www.drukujemy24.pl

5.5. W przypadku zweryfikowanej niepoprawności przygotowanych materiałów przez Klienta, Klient zostanie o tym powiadomiony e-mailowo.

5.6. Klient ponosi odpowiedzialność za akceptację materiałów niepoprawnie przygotowanych do druku. W razie zatwierdzenia przez Klienta takich materiałów Zamówienie zostaje realizowane.

5.7. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówienia z powodu nieotrzymania od Klienta prawidłowych materiałów do druku.

5.8. Dane przesłane przez Klienta (nazwa, adres, dane kontaktowe) są bezterminowo archiwizowane przez Drukarnię. Pliki dodane do zamówień będą usuwane z systemu już po 2 miesiącach od ich ostatniego wykorzystania.

6.1. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie otrzymanego od Klienta wypełnionego formularza reklamacyjnego. Formularz reklamacyjny znajduje się w szczegółach danego zamówienia oraz na Portalu www.drukujemy24.pl w zakładce „Reklamacje” znajdującej się na dole strony.

6.2. Reklamacja złożona przez Klienta powinna zawierać opis przedmiotu reklamacji oraz zakres żądań z tytułu postępowania reklamacyjnego.

6.3. Za ostateczny termin zgłoszenia reklamacji uznaje się 14 dzień roboczy od momentu odbioru Zamówienia przez Klienta. Po upłynięciu tego terminu zgłoszenia reklamacyjne nie będą rozpatrywane.

6.4. Drukarnia przyjmuje Reklamacje w dni robocze włącznie do godziny 16.00. Reklamacje złożone w późniejszej godzinie są rozpatrywane jako złożone w następnym dniu roboczym.

6.5. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona przez Drukarnię w terminie do 3 dni roboczych od momentu jej otrzymania. W przypadku zgłoszenia reklamacji w dni wolne od pracy reklamacja będzie rozpatrywana w ciągu 3 dni roboczych począwszy od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu wolnym.

6.6. Klient zobowiązuje się do zwrotu całości lub części Zamówienia w przypadku niejednoznacznej Reklamacji, która wymaga dodatkowej ekspertyzy. Przy pozytywnie rozpatrzonej reklamacji poniesienie kosztu zwrotu przesłanych materiałów do Klienta pozostaje po stronie Drukarni.

6.7. Zgłoszenie reklamacyjne oceniane jest przez Drukarnię na podstawie materiału rewizyjnego zarchiwizowanego w Drukarni. Rekompensata za reklamacyjne Zamówienie nie może być wyższa niż 100% jego wartości.

6.8. Drukarnia zobowiązuje się do jak najwierniejszego odwzorowania kolorów zawartych w materiałach dostarczonych przez Klienta. Jednak ze względu na wykorzystanie różnorodnych maszyn do druku i ich specyfikę, mogą wystąpić różnice kolorystyczne w druku, dlatego reklamacji nie podlega:
a) Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem monitorowym wynikły z różnic technologicznych w sposobie wyświetlania kolorów przez monitory a technologię druku.
b) Różnica w odwzorowaniu niektórych barw przy druku wznawianego projektu.

6.9. Zgłoszenie nieprawidłowo wykonanego złamu jest uznawane, gdy w jego wyniku papier ulega gnieceniu, pomarszczeniu, które wpływa na poprawne odczytanie treści lub ilustracji. Wyjątkiem są gramatury powyżej 150 g, gdzie występuje naturalne zjawisko pękania papieru w miejscu łamania, najbardziej widoczne we fragmentach pokrytych dużą ilością farby drukarskiej. Wystąpienie takiej nieprawidłowość nie jest podstawą do reklamacji.

6.10. Zgłoszenie nieprawidłowej warstwy lakieru offsetowego, UV lub dyspersyjnego jest uznawane, gdy na powierzchni występują miejsca bez lakieru, łuszczące się itp.

6.11. Przez wzgląd na zastosowane technologie i maszyny do druku akceptowane są następujące odchylenia:
- krojenie arkusza na pojedyncze użytki: tolerancja do 2 mm,
- perforacja (odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania) – do 1 mm,
- pasowanie kolorów nadrukowywanych kolejno po sobie: tolerancja do 0,2 mm,
- różnice ilościowe i jakościowe zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu - nie przekraczające + / - 5% ilości zamówionej,
- lakierowanie UV wybiórcze - pasowanie rysunku i warstwy lakieru: tolerancja do 1 mm,
- falcowanie i bigowanie (odchylenie złamu od nominalnej linii jego usytuowania) – tolerancja do 1 mm.

6.12. Klient w momencie składania Zamówienia akceptuje fakt, że materiały wykorzystane we wzorniku papierów offsetowych i materiałów do druku wielkoformatowego są uznawane wyłącznie za przykładowe i mogą różnić się od materiałów stosowanych do druku Zamówień składanych za pośrednictwem Portalu www.drukujemy24.pl Różnica w materiałach mieści się w granicach granicach tolerancji gramatur papierów ogólnie przyjętej w poligrafii.

6.13. Drukarnia jest odpowiedzialna wyłącznie za własne działania oraz zaniechania i nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań osób trzecich, w tym za opóźnienia w przekazywaniu środków finansowych przez banki, zintegrowane systemy płatnicze i inne oraz firmy kurierskie dostarczające Zamówienia do Klienta.

6.14. W przypadku reklamacji jakości przesyłki kurierskiej niezbędne jest przygotowanie protokołu szkody sporządzonego z kurierem w momencie odbioru przesyłki. Jego brak może skutkować odmową przyjęcia reklamacji.

7.1. W celu zgłoszenia ewentualnych błędów w funkcjonowaniu Portalu należy wysłać e-mail na adres: kontakt@drukujemy24.pl wraz z opisem i datą ich wystąpienia.

7.2. Zgłoszone przez Klientów nieprawidłowości zostaną usunięte przez administrację Portalu w możliwie jak najkrótszym terminie.

8.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

8.2. Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Drukarnią Prograf, a Klientem będzie Sąd miejsca siedziby Drukarni Prograf.